La settimana scorsa,Brock, un venditore diDINSEN, ha battuto con successo il record di consegna più veloce dell'azienda grazie alle sue prestazioni eccezionali. Ha completato l'intero processo, dall'ordine alla consegna, in soli 13 giorni, attirando l'attenzione dell'azienda.
Tutto ebbe inizio in un pomeriggio qualunque, quando Brock ricevette un ordine urgente da un vecchio cliente. A causa dei tempi stretti del progetto, il cliente sperava che Brock potesse completare la consegna nel più breve tempo possibile. Dopo un'attenta valutazione, Brock scoprì che ci sarebbero voluti almeno 20 giorni per completare l'incarico secondo il normale processo. Tuttavia, le esigenze del cliente sono la missione di Brock, e Brock decise di accettare la sfida con l'obiettivo di completare la consegna entro 13 giorni! Dare il massimo e creare miracoli con un servizio impeccabile.
Il tempo stringe, la data di inizio del progetto è stata fissata e la consegna puntuale dei tubi SML influisce direttamente sull'avanzamento del progetto. Brock sapeva che la responsabilità era gravosa, quindi ha agito rapidamente. Innanzitutto, affidandosi alla sua pluriennale esperienza inTubi SML, ha comunicato per la prima volta con il reparto produzione dell'azienda per approfondire l'inventario e il ciclo di produzione. Conosceva il processo produttivo e i tempi necessari per tubi SML di diverse specifiche, ed era in grado di determinare con precisione quali prodotti potevano essere distribuiti immediatamente e quali necessitavano di essere prodotti con urgenza.
Brock ha seguito l'intero processo produttivo. Grazie alla sua vasta esperienza, ha supportato il reparto produzione nell'ottimizzazione del processo e ha risolto alcuni problemi minori. Ad esempio, durante la produzione di un certo tipo di tubo in ghisa SML, si è riscontrato un breve ritardo nella fornitura delle materie prime. Grazie alla sua conoscenza dei materiali, Brock ha rapidamente fornito una soluzione alternativa per garantire che la produzione non ne risentisse e che la qualità del prodotto fosse pienamente conforme agli standard.
Per quanto riguarda il trasporto marittimo, le competenze professionali di Brock sono state pienamente sfruttate. Sapeva che una disposizione razionale dei container avrebbe potuto non solo ridurre i costi di trasporto, ma anche migliorarne l'efficienza. Ha progettato attentamente il piano di disposizione dei container in base alle dimensioni, al peso e alla quantità di merci.Acqua piovana in ghisaTuboAttraverso calcoli e layout intelligenti,GhisadrenaggiotubiCon diverse specifiche, sono stati attentamente studiati per massimizzare l'utilizzo dello spazio del container. Allo stesso tempo, ha tenuto conto anche della stabilità delle merci durante il trasporto, per garantire che il tubo SML non subisse danni a causa di urti durante il trasporto marittimo a lunga distanza.
Durante tutto il processo, Brock ha mantenuto una stretta comunicazione con i clienti. Ha riferito quotidianamente ai clienti lo stato di avanzamento dell'ordine e li ha informati tempestivamente su ogni dettaglio, dall'avanzamento della produzione alle modalità di trasporto marittimo. È in grado di rispondere a qualsiasi domanda del cliente con rapidità e professionalità. Questo servizio trasparente e tempestivo fa sì che i clienti si fidino di Brock e Dinsen. Il cliente ha affermato che, collaborando con Brock, non c'è bisogno di preoccuparsi minimamente dell'ordine, poiché Brock è sempre in grado di prevedere in anticipo diverse possibili situazioni e di fornire soluzioni.
Infine, grazie all'impegno di Brock, la merce è stata spedita senza intoppi in soli 13 giorni. Il cliente ha elogiato questo servizio efficiente, non solo elogiando la competenza professionale di Brock, ma anche comprendendo meglio la forza complessiva di Dinsen. Questa consegna miracolosa non solo ha risolto le esigenze urgenti del cliente, ma ha anche fatto guadagnare a Dinsen un'ottima reputazione e maggiori opportunità di collaborazione.
Da questo esempio, i dipendenti DINSEN sono stati profondamente influenzati e hanno imparato l'atteggiamento lavorativo di Brock. Gli straordinari risultati di Brock questa volta non sono casuali, ma frutto del suo impegno a 360 gradi:
Risposta tempestiva online 24 ore su 24: Brock tiene sempre il cellulare aperto e controlla attentamente le email anche prima di andare a letto per assicurarsi di rispondere alle informazioni dei clienti e risolvere i loro problemi il prima possibile. Brock ricorda che una sera, verso le 23:00, il cliente gli chiese improvvisamente una modifica. Brock si alzò immediatamente dal letto, accese il computer, modificò il piano tariffario durante la notte e infine inviò il nuovo piano al cliente alle 2 del mattino.
Completamente impegnato, concentrato sui dettagliDalle 8:30 del mattino alle 6:30 di sera, Brock non usciva mai dall'ufficio e si dedicava esclusivamente all'elaborazione degli ordini. Brock controllava attentamente ogni documento, adattava costantemente il piano alle esigenze del cliente e si impegnava a essere perfetto. In quel lasso di tempo, Brock quasi dimenticava l'esistenza del tempo e aveva un solo pensiero in mente: la spedizione doveva essere completata in tempo!
Superare le aspettative e fornire valore emozionale: Brock sa che, oltre a fornire prodotti e servizi di alta qualità, è fondamentale anche stabilire un buon rapporto con i clienti. Brock comunica con i clienti come un amico, ascolta pazientemente le loro esigenze e fornisce consigli professionali per farli sentire apprezzati e rispettati. Una volta, un cliente era molto ansioso a causa della pressione del progetto. Brock ha trascorso ben due ore a chiacchierare con lui per aiutarlo ad alleviare lo stress e alla fine ha conquistato la sua fiducia e comprensione.
Pensa a ciò che pensano i clienti e preoccupati di ciò di cui si preoccupano i clienti: Brock pensa sempre dal punto di vista dei clienti e fa del suo meglio per soddisfarne le esigenze. Brock prende l'iniziativa di fornire servizi a valore aggiunto ai clienti e di aiutarli a risolvere diversi problemi. Conquista gradualmente la fiducia e la fiducia dei clienti, diventando un partner insostituibile nel loro cuore.
Miracolo: consegna completata in 13 giorni!
Grazie agli instancabili sforzi di Brock e del suo team, Brock ha superato numerose difficoltà e alla fine è riuscito a consegnare i prodotti ai clienti intatti entro 13 giorni, ben una settimana prima della data prevista dal cliente!
Il cliente ha elogiato l'efficienza di Brock e ha dichiarato: "Il servizio di Brock ha superato le sue aspettative. Non solo ha aiutato Brock a risolvere il problema urgente, ma gli ha anche fatto percepire la professionalità e la sincerità di DINSEN. Brock è convinto che la collaborazione tra le due parti sarà più stretta e piacevole in futuro".
Non dimenticare l'intenzione originale e continua ad andare avanti.Questa esperienza ha fatto comprendere a Brock che, finché si è disposti a lavorare sodo, nulla è impossibile. DINSEN crede che, finché aderiamo costantemente al concetto di servizio "incentrato sul cliente" e miglioriamo costantemente le nostre capacità, saremo in grado di creare altri miracoli!
Anche in futuro DINSEN continuerà a lavorare sodo per offrire ai clienti servizi migliori e creare maggior valore per l'azienda!
Data di pubblicazione: 24 febbraio 2025
