Il 28 febbraio, Skype ha emesso una nota ufficiale in cui comunicava che avrebbe cessato ufficialmente le sue attività. Questa notizia ha suscitato grande scalpore nell'ambiente del commercio estero. Leggendo la notizia, ho provato emozioni contrastanti.
Nell'ambiente aziendale globale, gli strumenti di messaggistica istantanea sono strumenti indispensabili per le aziende di commercio estero comeDINSENStrumento di comunicazione ampiamente utilizzato, Skype è diventato un ponte importante per migliaia di aziende del commercio estero come DINSEN, che hanno potuto comunicare con clienti e fornitori grazie alle sue pratiche funzioni di chiamata vocale, videochiamata e trasferimento file. Tuttavia, se Skype dovesse improvvisamente interrompersi, si verificherebbero una serie di ripercussioni negative sulle attività del commercio estero.
Anche il mantenimento delle relazioni con i clienti presenta delle sfide. Nel corso degli anni, DINSEN ha instaurato stretti legami con i clienti tramite Skype e informazioni chiave come i recapiti e i registri delle comunicazioni sono archiviate sulla piattaforma. Sebbene Microsoft offra una soluzione di migrazione, nelle operazioni reali, alcune informazioni sui clienti vengono spesso perse o migrate in modo incompleto. Quando l'addetto alle vendite comunica con il cliente in un secondo momento, è impossibile rivedere rapidamente i dettagli della comunicazione precedente ed è difficile comprenderne con precisione le esigenze. Ad esempio, se un cliente ha espresso una preferenza specifica per un prodotto e non ha risposto tempestivamente a causa della mancanza di registri delle comunicazioni, si sentirebbe poco apprezzato, il che ridurrebbe la fiducia nell'azienda e potrebbe persino portare alla perdita di clienti, danneggiando il rapporto a lungo termine con il cliente.
Anche i processi aziendali del commercio estero saranno interessati. Skype svolge un ruolo importante in tutti gli aspetti, dalla negoziazione iniziale con il cliente, alla comunicazione dei campioni, alla conferma dell'ordine, fino al successivo monitoraggio logistico. Il nuovo strumento potrebbe non essere perfettamente adattato ai processi aziendali del commercio estero esistenti. In passato, dopo aver ricevuto i requisiti dell'ordine del cliente tramite Skype, era possibile collaborare direttamente con il team interno sulla stessa piattaforma. Dopo il passaggio al nuovo strumento, è necessario ricostruire il processo di comunicazione e collaborazione. In questo processo, la trasmissione delle informazioni è soggetta a problemi come ritardi ed errori di connessione. Ad esempio, il reparto produzione non è riuscito a ricevere informazioni accurate sugli ordini in tempo, con conseguenti errori nelle specifiche di produzione del prodotto, che hanno compromesso il regolare svolgimento dell'intero processo aziendale e aumentato i costi e le perdite di tempo.
La cessazione delle attività di Skype ha portato con sé numerose sfide per il settore del commercio estero. Trovare alternative adeguate e adattare i processi lavorativi per ridurre gli effetti negativi può garantire uno sviluppo stabile del commercio estero.
In risposta alla cessazione delle attività di Skype, DINSEN trasferirà la propria attività a strumenti di comunicazione di backup. Ecco alcune alternative comunemente utilizzate:
- Zoom: adatto per videoconferenze e condivisione dello schermo, supporta riunioni su larga scala.
- WhatsApp: adatto per la messaggistica istantanea e il trasferimento di file, particolarmente comodo da usare su dispositivi mobili.
- WeChat: adatto per comunicare con clienti cinesi, supporta voce, video e trasferimento di file.
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Data di pubblicazione: 04-03-2025
